Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Nesteliraa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, Ihnen einen transparenten und fairen Kundenservice für unseren Online-Shop anzubieten. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

1. Frist für Rückgabeanträge

1.1 Rückgabeanträge können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

1.2 Der Antrag sollte innerhalb der angegebenen Frist über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden, damit wir Ihre Anfrage rechtzeitig prüfen können.

1.3 Falls die Ware offensichtliche Qualitätsmängel aufweist, empfehlen wir Ihnen, diese möglichst zeitnah nach Erhalt zu überprüfen und uns zu kontaktieren.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollten die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

2.1 Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren oder langfristige Nutzung aufweisen.

2.2 Das Produkt sollte sich in einem möglichst vollständigen Zustand befinden, einschließlich Zubehör und beigefügter Unterlagen.

2.3 Es dürfen keine Schäden vorliegen, die durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkung verursacht wurden.

2.4 Die Ware sollte transportsicher verpackt werden, um zusätzliche Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

2.5 Sofern möglich, empfehlen wir die Aufbewahrung der Originalverpackung und der Schutzmaterialien.

2.6 Eine angemessene Prüfung der Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit der Ware beeinträchtigt Ihr Rückgaberecht grundsätzlich nicht.

3. Fälle, in denen eine Rückgabe möglicherweise ausgeschlossen ist

In den folgenden Situationen kann eine Rückgabe oder Rückerstattung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein:

3.1 Bereits montierte oder deutlich benutzte Produkte.

3.2 Artikel mit Schäden, Verschmutzungen oder fehlenden Bestandteilen aufgrund unsachgemäßer Aufbewahrung.

3.3 Produkte mit erkennbaren langfristigen Gebrauchsspuren oder strukturellen Veränderungen.

3.4 Schäden, die durch falsche Handhabung oder unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

3.5 Fehlende Zubehörteile oder Bestandteile, die eine vollständige Überprüfung verhindern.

3.6 Unzureichende Verpackung bei der Rücksendung, wodurch zusätzliche Schäden entstehen.

Die endgültige Entscheidung erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Prüfung und der geltenden Bestimmungen.

4. Hinweise zu Qualitätsmängeln

Nicht durch den Kunden verursachte Qualitätsprobleme können unter anderem folgende Fälle umfassen:

4.1 Sichtbare Kratzer, Brüche, Risse oder ungewöhnliche Abnutzung.

4.2 Fehlfunktionen oder fehlende Bestandteile des Produkts.

4.3 Starke Beschädigungen der Verpackung während des Transports.

4.4 Auffällige Gerüche, Farbabweichungen oder Materialfehler.

4.5 Transportschäden durch Druck, Stöße oder andere äußere Einwirkungen.

4.6 Gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung, Farbe oder Funktion.

4.7 Instabile Konstruktionen oder Probleme bei der ordnungsgemäßen Nutzung des Produkts.

Bitte senden Sie uns in solchen Fällen möglichst aussagekräftige Fotos und Ihre Bestellinformationen.

5. Erforderliche Informationen für Rückgabeanfragen

Bei einer Rückgabeanfrage bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

5.1 Bestellnummer；

5.2 Produktbezeichnung；

5.3 Beschreibung des Problems；

5.4 Fotos des Produkts oder des Mangels；

5.5 Bilder der Verpackung, sofern relevant；

5.6 Name und Kontaktinformationen des Empfängers.

Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

6. Vorgehen bei Transportschäden

Falls Ihre Ware während der Lieferung beschädigt wurde, senden Sie uns bitte zeitnah folgende Informationen:

6.1 Fotos der äußeren Verpackung；

6.2 Fotos der beschädigten Ware；

6.3 Versandetikett oder Versandinformationen；

6.4 Ihre Bestellnummer.

Nach Prüfung unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung.

7. Rückgabe großer oder spezieller Artikel

Für größere oder besondere Produkte kann eine spezielle Versandabwicklung erforderlich sein.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

7.1 die Ware transportfähig vorbereitet ist；

7.2 ein geeigneter Abholbereich vorhanden ist；

7.3 die Ware sicher verpackt wurde；

7.4 die Ware ordnungsgemäß für den Versand zugänglich ist.

In einigen Regionen ist möglicherweise kein Abholservice verfügbar.

8. Hinweise zu Rücksendekosten

8.1 Falls die Rückgabe auf Qualitätsmängel, Lieferfehler oder andere von uns zu verantwortende Gründe zurückzuführen ist, übernehmen wir in der Regel die entsprechenden Rücksendekosten.

8.2 Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten normalerweise selbst.

8.3 Kosten, die durch unbestätigte oder nicht abgestimmte Rücksendungen entstehen, können gegebenenfalls nicht übernommen werden.

9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung wird in der Regel auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto (z. B. Visa oder MasterCard) zurückgebucht. Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Finanzinstitute kann die Gutschrift innerhalb von 7 bis 14 Werktagen erfolgen. Sollte die Rückerstattung verspätet eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.

10. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen, beispielsweise wenn:

10.1 deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind；

10.2 Zubehörteile fehlen；

10.3 die Verpackung stark beschädigt wurde；

10.4 der Warenwert durch unsachgemäße Nutzung vermindert wurde；

10.5 der Zustand des Produkts die weitere Prüfung beeinträchtigt.

11. Stornierung von Bestellungen

11.1 Bestellungen können in der Regel vor dem Versand storniert werden.

11.2 Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen können möglicherweise nicht mehr unmittelbar storniert werden.

11.3 Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, bleibt Ihr Recht bestehen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

12. Hinweise zur Annahmeverweigerung

Falls eine Annahme ohne berechtigten Grund verweigert wird, können daraus entstehende Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden, einschließlich:

12.1 Versandkosten für Hin- und Rücktransport；

12.2 Lagerkosten；

12.3 Kosten für Adressbearbeitung；

12.4 weitere tatsächlich entstandene Versandkosten.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht nicht ein, insbesondere Rechte im Zusammenhang mit Gewährleistung und Verbraucherschutz.