Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Nesteliraa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Richtlinie informiert Sie über Ihre Rechte und Möglichkeiten im Zusammenhang mit dem Widerruf von Bestellungen, der Stornierung von Aufträgen sowie der Rückerstattung von Zahlungen in unserem Online-Shop.

1. Hinweise zum Widerrufsrecht

1.1 Nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Kunden grundsätzlich das Recht, ihren Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1.2 Die Widerrufsfrist beginnt üblicherweise ab dem Zeitpunkt:

（1）an dem der Kunde die Ware erhalten hat；

（2）an dem eine vom Kunden benannte empfangsberechtigte Person die Ware entgegengenommen hat；

（3）bei Teillieferungen ab Erhalt der letzten Lieferung.

1.3 Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu überprüfen, um mögliche Probleme frühzeitig festzustellen.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

2.1 Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, sollten Sie uns dies eindeutig mitteilen.

2.2 Die Kontaktaufnahme kann beispielsweise erfolgen über:

（1）E-Mail；

（2）Kundenservice；

（3）Kontaktformular auf der Website；

（4）telefonische Anfrage, sofern verfügbar.

2.3 Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

（1）Bestellnummer；

（2）Name des Käufers；

（3）Kontaktinformationen；

（4）Produktbezeichnung；

（5）Beschreibung des Anliegens；

（6）freiwillige Angabe des Rückgabegrundes.

3. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

3.1 Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann in der Regel eine Stornierung beantragt werden.

3.2 Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen können möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden. In solchen Fällen kann jedoch weiterhin eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen erfolgen.

3.3 Bestimmte speziell vorbereitete oder bereits weiterverarbeitete Bestellungen können von einer Stornierung ausgeschlossen sein.

3.4 Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückzahlung normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Bedingungen für Rücksendungen

4.1 Nach Widerruf oder Stornierung sollte die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgesendet werden.

4.2 Für eine ordnungsgemäße Rücksendung empfehlen wir:

（1）die Ware möglichst vollständig zurückzusenden；

（2）eine sichere Verpackung zu verwenden；

（3）Zubehör und Verpackung beizulegen；

（4）Transportschäden durch geeignete Verpackung zu vermeiden；

（5）den Artikel in prüffähigem Zustand zurückzugeben.

4.3 Schäden durch unzureichende Verpackung können die Rückerstattung beeinflussen.

5. Informationen zur Rückerstattung

5.1 Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder eines gültigen Versandnachweises beginnt in der Regel die Prüfung der Rückerstattung.

5.2 Nach erfolgreicher Prüfung wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

5.3 Die Dauer der Rückzahlung kann abhängig sein von:

（1）Bankbearbeitungszeiten；

（2）internen Zahlungsprozessen；

（3）Feiertagen oder hoher Auslastung；

（4）Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter；

（5）Prüfung des Zahlungskontos.

5.4 Sollte die Rückzahlung verzögert eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

6. Hinweise zu Rücksendekosten

6.1 Die Kosten der Rücksendung werden in der Regel von uns übernommen, wenn:

（1）ein Qualitätsmangel vorliegt；

（2）ein falscher Artikel geliefert wurde；

（3）ein Transportschaden entstanden ist；

（4）gesetzliche Regelungen dies vorsehen.

6.2 Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde normalerweise die Rücksendekosten.

6.3 Für große oder sperrige Waren können zusätzliche Transportkosten entstehen.

6.4 Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

7. Wertminderung der Ware

7.1 Kunden dürfen die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um Eigenschaften und Funktionen festzustellen.

7.2 Eine übermäßige Nutzung kann zu einer Wertminderung führen und die Höhe der Rückerstattung beeinflussen.

7.3 Als übermäßige Nutzung können insbesondere gelten:

（1）deutliche Gebrauchsspuren；

（2）bereits erfolgte Installation und Nutzung；

（3）Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung；

（4）fehlendes Zubehör oder fehlende Bestandteile；

（5）Verschmutzungen oder strukturelle Veränderungen.

7.4 Die endgültige Bewertung erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.

8. Ausschluss des Widerrufsrechts

8.1 In bestimmten Fällen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, insbesondere bei:

（1）speziell vorbereiteten Produkten；

（2）Waren mit besonderen Anforderungen gemäß Bestellung；

（3）bereits installierten Produkten；

（4）Produkten, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können；

（5）versiegelten Artikeln nach Öffnung；

（6）deutlich beschädigten Produkten.

8.2 Ob ein Ausschluss vorliegt, wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware geprüft.

9. Schäden beim Transport und Qualitätsprobleme

9.1 Falls ein Produkt beschädigt geliefert wird oder offensichtliche Qualitätsprobleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

9.2 In der Regel benötigen wir folgende Informationen:

（1）Bestellnummer；

（2）Fotos des Produkts；

（3）Fotos der Verpackung；

（4）Beschreibung des Problems；

（5）ggf. Fotos des Versandetiketts.

9.3 Diese Informationen dienen der Bearbeitung Ihres Anliegens und der Prüfung des Versandvorgangs.

10. Geltendes Recht

10.1 Diese Richtlinie richtet sich nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.

10.2 Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

10.3 Bei gesetzlichen Änderungen behalten wir uns vor, die Richtlinie entsprechend anzupassen.