Bestellstornierungsrichtlinie

Nesteliraa (nachfolgend „wir“) stellt sicher, dass Kunden einen transparenten und einfachen Prozess zur Stornierung von Bestellungen und Rückerstattung von Zahlungen nutzen können. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand liegen, können direkt storniert werden.
• Bestellungen, die länger als 48 Stunden bestehen oder bereits versandt wurden, können nicht direkt storniert werden. In diesen Fällen muss die Lieferung abgewartet und anschließend eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt werden.
• Für detaillierte Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
• Eine frühzeitige Stornierung wird empfohlen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Kontaktaufnahme per E-Mail an order@nesteliraa.com oder telefonisch unter +1 (203) 535-2176.

Schritt 2: Bitte übermitteln Sie folgende Angaben zur Bearbeitung:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Kontaktdaten
• Stornierungsgrund (optional)

Schritt 3: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis sowie die Rückerstattungsmodalitäten.

3. Rückerstattungsmethode

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage, abhängig von Bank und Zahlungsdienstleister.
• Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
• Weitere Details entnehmen Sie bitte den Rückerstattungsrichtlinien.

4. Aufbewahrung von Stornierungsnachweisen

• Wir empfehlen, E-Mail-Bestätigungen oder andere Stornierungsnachweise aufzubewahren.
• Diese Nachweise erleichtern die Bearbeitung von Rückerstattungen oder weiteren Anfragen.

5. Automatische Stornierung durch das System

• Bestellungen mit ausstehenden Zahlungen oder Zahlungsproblemen können automatisch storniert werden.
• Nach automatischer Stornierung werden keine Zahlungen abgebucht oder zurückerstattet.

6. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns, die Stornierung und Rückerstattung schnell und reibungslos zu bearbeiten.
• Bei bereits verarbeiteten oder versandten Bestellungen können Änderungen oder Stornierungen nur eingeschränkt erfolgen.
• Wir unterstützen Kunden bei Fehlern in den Lieferinformationen oder Problemen mit der Logistik.
• Verzögerungen durch externe Faktoren oder Systemprobleme werden transparent kommuniziert.
• Kunden tragen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Abklärungen, die im normalen Prozess auftreten.

7. Kontakt

• Adresse: 19635 N CAVE CREEK RD APT 176 PHOENIX AZ 85024-1842
• E-Mail: order@nesteliraa.com
• Telefon: +1 (203) 535-2176
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (CET)