Kundenservicerichtlinie

Willkommen bei Nesteliraa (im Folgenden „wir“ oder „unser Unternehmen“). Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden während des gesamten Online-Einkaufsprozesses umfassende Unterstützung zu bieten. Diese Richtlinie erläutert die angebotenen Services, Rechte und Pflichten der Nutzer sowie die damit verbundenen Abläufe.

1. Geltungsbereich

• Diese Richtlinie gilt für alle Nutzer, die den Online-Shop von Nesteliraa besuchen oder nutzen.
• Sie umfasst die Nutzung von Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen, Versand und Kundendienstleistungen.
• Mit der Nutzung unseres Services erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.

2. Benutzerkonten

• Nutzer können ein Konto erstellen, um persönliche Daten, Bestellungen und Präferenzen zu verwalten.
• Die Kontoinformationen sollten korrekt, vollständig und aktuell gehalten werden, um eine reibungslose Bearbeitung von Bestellungen zu gewährleisten.
• Nutzer sind verpflichtet, ihre Anmeldedaten sicher zu verwahren; unbefugte Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko.

3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preise

• Alle Produktinformationen sind korrekt und aktuell, einschließlich Abmessungen, Material, Funktionen und Anwendungsbereiche.
• Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert, um die Verfügbarkeit für Nutzer korrekt darzustellen.
• Die angegebenen Preise enthalten bereits Mehrwertsteuer, Zölle und alle notwendigen Gebühren; es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

4. Bestellungen und Zahlungen

• Nach einer Bestellung erstellt das System eine vollständige Bestellübersicht, einschließlich Artikel, Mengen, Gesamtpreis und Versandkosten.
• Akzeptierte Zahlungsmethoden sind ausschließlich Visa und MasterCard. Als Währung wird Euro (EUR) verwendet.
• Weitere Details zur Zahlungssicherheit finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

5. Versandrichtlinie

• Wir liefern innerhalb Deutschlands. Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und den Versandrichtlinien.
• Bestellungen werden in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungseingang versendet. Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab, gewöhnlich 2–7 Werktage.
• Ausführliche Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden.
• Bestellungen, die älter sind als 48 Stunden oder bereits versendet wurden, müssen nach Zustellung zur Rückgabe angemeldet werden.
• Stornierungen erfolgen über E-Mail oder Telefon. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 1–3 Werktagen und erstatten Zahlungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

• Kunden können innerhalb der festgelegten Fristen Rückgaben oder Umtausch beantragen.
• Der Ablauf umfasst: Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, Bereitstellung von Bestellinformationen und Fotos, Rücksendung der Ware an die angegebene Adresse.
• Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln werden von uns übernommen; Kosten bei Rücksendungen ohne Grund trägt der Kunde.
• Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Rückerstattungsrichtlinie

• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard.
• Die Bearbeitung dauert in der Regel 10–15 Werktage, abhängig von der Bank.
• Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

• Wir handeln gemäß deutschem Recht und den einschlägigen Verbraucherschutzbestimmungen, einschließlich GDPR.
• Im Falle von Streitigkeiten streben wir eine einvernehmliche Lösung an; ansonsten findet deutsches Recht Anwendung.
• Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, und informieren Nutzer über Änderungen.

10. Datenschutz und Datensicherheit

• Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten und verarbeiten diese in Übereinstimmung mit der DSGVO.
• Nutzer können jederzeit auf ihre Daten zugreifen, Änderungen vornehmen oder ihre Einwilligung widerrufen.
• Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

11. Geistiges Eigentum

• Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Designs und Marken, sind urheberrechtlich geschützt.
• Ohne ausdrückliche Genehmigung ist eine Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung untersagt.

12. Haftungsausschluss

• Wir bemühen uns um korrekte Informationen und reibungslose Services, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Schäden durch höhere Gewalt oder Drittanbieter.
• Nutzer sollten Dienste verantwortungsvoll nutzen und vollständige, korrekte Angaben bereitstellen.
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung der Services liegen außerhalb unserer Haftung.
• Bei Versandverzögerungen oder Problemen unterstützen wir bei der Lösung, übernehmen jedoch keine zusätzlichen Entschädigungen.

13. Änderungen der Servicebedingungen

• Diese Richtlinie kann an rechtliche oder geschäftliche Anforderungen angepasst werden.
• Nutzer sollten die Richtlinie regelmäßig einsehen; die fortgesetzte Nutzung des Services gilt als Zustimmung zu aktualisierten Bedingungen.

14. Kontaktinformationen
Adresse: 19635 N CAVE CREEK RD APT 176, PHOENIX, AZ 85024-1842
E-Mail: order@nesteliraa.com
Telefon: +1 (203) 535-2176
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00, 13:30–18:30 (CET)