Versandrichtlinie

Willkommen bei Nesteliraa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Bearbeitung von Bestellungen, Lieferzeiten sowie wichtige Hinweise zum Versand innerhalb unseres Online-Shops.

1. Liefergebiet

1.1 Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands, einschließlich der meisten Städte und Verwaltungsregionen.

1.2 In bestimmten abgelegenen oder schwer erreichbaren Gebieten kann die Lieferung eingeschränkt sein. Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Adresse beliefert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

1.3 Je nach Region und logistischer Auslastung können sich Lieferzeiten unterscheiden.

1.4 Wir bieten ausschließlich Versand für Online-Bestellungen an. Eine persönliche Abholung ist nicht vorgesehen.

2. Bearbeitung von Bestellungen

2.1 Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

2.2 Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.

2.3 Zahlungen nach 18:00 Uhr werden normalerweise am nächsten Werktag verarbeitet.

2.4 Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

2.5 Größere Produkte oder Artikel mit besonderem Verpackungsaufwand können zusätzliche Vorbereitungszeit benötigen.

2.6 Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 4 Werktagen.

3. Versanddienstleister

3.1 Der Versand erfolgt abhängig von Produktgröße, Lieferadresse und logistischer Planung.

3.2 Häufig eingesetzte Versanddienste sind unter anderem DHL, Hermes, Rhenus und DPD.

3.3 Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann je nach Versanddienstleister unterschiedlich schnell erfolgen.

3.4 Während Zeiten hoher Auslastung kann es zu Verzögerungen bei der Sendungsaktualisierung kommen.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

4.1 Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa 15 Werktage.

4.2 Die tatsächliche Zustellung kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

(1) Lagerbestand und Warenverfügbarkeit；

(2) Transportwege und Sortierprozesse；

(3) Wetterbedingungen und Verkehrslage；

(4) erhöhte Versandmengen an Feiertagen；

(5) Verzögerungen bei der Paketbearbeitung；

(6) zusätzliche Adressprüfungen；

(7) unvorhersehbare Transportereignisse.

4.3 In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.

5. Hinweise zu großen oder sperrigen Artikeln

5.1 Große Möbelstücke oder sperrige Waren können in mehreren Paketen geliefert werden.

5.2 Bitte stellen Sie sicher, dass:

(1) die Lieferadresse problemlos erreichbar ist；

(2) Treppenhäuser, Aufzüge und Eingänge ausreichend Platz bieten；

(3) genügend Raum für die Anlieferung vorhanden ist；

(4) eine Person zur Annahme der Lieferung anwesend ist；

(5) die angegebene Telefonnummer erreichbar bleibt.

5.3 Zusätzliche Kosten können entstehen, falls die örtlichen Gegebenheiten die Zustellung erschweren.

6. Preise und Versandkosten

6.1 Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt. Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht in der Regel dem endgültigen Zahlungsbetrag.

6.2 Die Gesamtkosten können folgende Bestandteile umfassen:

(1) Versandkosten；

(2) Bearbeitungsgebühren；

(3) Verpackungs- und Schutzkosten；

(4) Lieferdienstleistungen；

(5) gesetzlich anfallende Steuern；

(6) grundlegende Transportsicherungen；

(7) Zustellbezogene Servicekosten.

6.3 Versandkostenregelung:

Bestellungen ab 169.1 EUR: kostenloser Versand；

Bestellungen unter 169.1 EUR: Versandkosten 6.54 EUR.

6.4 Alle Kosten werden im Bestellvorgang klar angezeigt.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

7.1 Nach dem Versand erhalten Kunden üblicherweise:

(1) eine Versandbestätigung；

(2) eine Trackingnummer；

(3) Aktualisierungen zum Bestellstatus；

(4) digitale Bestellunterlagen；

(5) Informationen zur voraussichtlichen Lieferung.

7.2 Der Bestellstatus kann auf der Seite „Bestellverfolgung“ mithilfe der E-Mail-Adresse und Bestellnummer überprüft werden.

7.3 Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können zeitweise verzögert erscheinen.

8. Mögliche Lieferprobleme

8.1 Lieferprobleme können unter anderem durch folgende Ursachen entstehen:

(1) unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben；

(2) nicht erreichbare Kontaktinformationen；

(3) fehlende Annahme der Lieferung；

(4) eingeschränkter Zugang zur Lieferadresse；

(5) örtliche Lieferhindernisse；

(6) erfolglose Zustellversuche；

(7) vorübergehende Zustellprobleme beim Versanddienst.

8.2 Zusätzliche Kosten durch Rücksendung, Lagerung oder erneute Zustellung können dem Kunden berechnet werden.

9. Prüfung der Lieferung

9.1 Nach Erhalt der Ware empfehlen wir, folgende Punkte zeitnah zu überprüfen:

(1) Zustand der Außenverpackung；

(2) Vollständigkeit der Lieferung；

(3) sichtbare Transportschäden；

(4) Übereinstimmung von Modell und Ausführung；

(5) Vollständigkeit des Zubehörs.

9.2 Falls Schäden oder Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit entsprechenden Fotos.

10. Vorgehen bei Transportschäden

10.1 Falls eine Ware beschädigt ankommt, bitten wir um folgende Informationen:

(1) Bestellnummer；

(2) Fotos der Verpackung；

(3) Fotos der beschädigten Ware；

(4) Beschreibung des Schadens；

(5) Versandetikett oder Paketinformationen.

10.2 Abhängig vom Einzelfall können wir folgende Lösungen anbieten:

(1) Ersatzlieferung；

(2) Nachsendung fehlender Teile；

(3) teilweise Rückerstattung；

(4) vollständige Rückerstattung；

(5) weitere Prüfung des Versandvorgangs.

11. Höhere Gewalt

11.1 Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt können unter anderem verursacht werden durch:

(1) Naturkatastrophen；

(2) extreme Wetterbedingungen；

(3) gesellschaftliche oder politische Ereignisse；

(4) Ausfälle logistischer Systeme；

(5) behördliche Maßnahmen；

(6) Verkehrsunterbrechungen；

(7) Störungen in Lager- oder Transportzentren；

(8) sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

11.2 In solchen Fällen bemühen wir uns, Kunden bestmöglich bei der weiteren Abwicklung zu unterstützen.

12. Haftungshinweise

12.1 Bei Verlust oder erheblicher Beschädigung während des normalen Transports unterstützen wir die weitere Klärung des Vorgangs.

12.2 Änderungen von Lieferdaten sollten möglichst frühzeitig mitgeteilt werden. Bereits bearbeitete Bestellungen können möglicherweise nicht mehr geändert werden.

12.3 Bestellungen im Versandprozess können unter Umständen nicht storniert werden.

12.4 Kunden sind verantwortlich für korrekte und vollständige Lieferangaben.

12.5 Probleme aufgrund fehlerhafter Angaben oder nicht erreichbarer Empfänger können zusätzliche Kosten verursachen.