Rückerstattungsrichtlinie
Nesteliraa (nachfolgend „wir“) stellt sicher, dass alle Rückerstattungen transparent und nachvollziehbar abgewickelt werden. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Voraussetzungen für Rückerstattungen
- Nach Genehmigung einer Bestellstornierung wird automatisch eine Rückerstattung eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in der „Bestellstornierungsrichtlinie“.
- Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe wird ebenfalls eine Rückerstattung gestartet. Weitere Details finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
- Rückerstattungen erfolgen nur nach erfolgreicher Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen.
- Bei Unklarheiten wird der Vorgang zunächst mit dem Kunden abgestimmt.
- Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage, abhängig von Bank und Zahlungsdienstleister.
- Bei Verzögerungen bitten wir um direkte Kontaktaufnahme zur Prüfung des Status.
- Bei fehlgeschlagenen oder verzögerten Rückerstattungen unterstützen wir die vollständige Klärung.
- Änderungen der Zahlungsdaten oder bankseitige Ablehnungen können zusätzliche Prüfzeiten erfordern.
- In bestimmten Fällen ist eine Rücksprache mit Zahlungsdienstleistern erforderlich, um die Auszahlung sicherzustellen.
- Wir begleiten den Vorgang bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Der Rückerstattungsstatus kann über das Bankkonto oder die Kartenabrechnung geprüft werden.
- Je nach Bankinstitut kann die Buchungsanzeige variieren.
- Falls keine Gutschrift sichtbar ist, empfehlen wir die Rücksprache mit der Bank.
- Zusätzlich steht unser Kundenservice für Statusabfragen zur Verfügung.
Bitte bewahren Sie folgende Unterlagen sorgfältig auf:
- Bestellnummer
- Zahlungsbestätigung
- Rückerstattungsbestätigung
- Kommunikationsverlauf mit dem Service-Team
6. Haftungshinweise
- Wir bemühen uns um eine sichere und zeitnahe Bearbeitung aller Rückerstattungen.
- Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs, werden jedoch aktiv begleitet.
- Unvollständige Angaben können zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen.
- Wir unterstützen Kunden bei allen berechtigten Anliegen im Rahmen der geltenden Bedingungen.
- Bei extern verursachten Verzögerungen informieren wir transparent über den Status.
- Adresse: 19635 N CAVE CREEK RD APT 176 PHOENIX AZ 85024-1842
- E-Mail: order@nesteliraa.com
- Telefon: +1 (203) 535-2176
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (CET)