Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nesteliraa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) möchte unseren Kunden einen klaren und nachvollziehbaren Service im Zusammenhang mit Rückgaben und Umtauschanfragen bieten.

• Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
• Kunden können sowohl aufgrund konkreter Produkt- oder Lieferprobleme als auch ohne Angabe besonderer Gründe eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen insbesondere, jedoch nicht ausschließlich:
  • Transportschäden an der Ware;
  • Beschädigte oder unvollständige Lieferung;
  • Erhalt eines falschen Artikels;
  • Abweichungen bei Farbe, Modell oder Ausführung;
  • Funktionsbeeinträchtigungen oder Materialmängel;
  • Fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;
  • Deutliche Qualitätsmängel;
  • Sonstige berechtigte Beanstandungen nach Erhalt der Ware.
• Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen und eventuelle Auffälligkeiten möglichst frühzeitig mitzuteilen.

2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter order@nesteliraa.com oder telefonisch unter +1 (203) 535-2176 und teilen Sie uns Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch mit.
• Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:
  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
  • Relevante Fotos oder Videos;
  • Angaben zum betroffenen Produkt.
• Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeanschrift.
• Schritt 3: Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
• Schritt 4: Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des Produkts anhand der gemeldeten Informationen.
• Wird die Beanstandung bestätigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.

3. Prüfung der zurückgesendeten Ware

• Nach Erhalt der Rücksendung wird die Ware sorgfältig geprüft.
• Dabei können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:
  • Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung;
  • Zustand der Ware;
  • Vorhandensein von Zubehör und Bestandteilen;
  • Vorliegende Qualitäts- oder Transportschäden;
  • Angaben aus dem Rückgabeantrag.
• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel zeitnah nach Wareneingang.

4. Rückerstattungsmethode

• Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgebucht, beispielsweise auf Visa- oder MasterCard-Karten.
• Abhängig von den jeweiligen Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.
• Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
• Weitere Informationen können der jeweiligen Rückerstattungsrichtlinie entnommen werden.

5. Bearbeitungszeit für Rückgabe- und Umtauschanfragen

• Vollständig eingereichte Anträge werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.
• In Einzelfällen kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein, wenn weitere Informationen benötigt werden.
• Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Kunden über jeden Bearbeitungsschritt zu informieren.

6. Versand von Ersatzartikeln

• Nach Genehmigung eines Umtauschs wird die Ersatzlieferung gemäß den geltenden Versandregelungen vorbereitet.
• Die Versandvorbereitung dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage.
• Für den Versand können je nach Produkt und Lieferregion unter anderem DHL, Hermes, DPD oder Rhenus eingesetzt werden.
• Nach dem Versand erhalten Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen wie:
  • Bestellnummer;
  • Versanddienstleister;
  • Sendungsverfolgungsdaten;
  • Aktuelle Versandinformationen.
• Der Bestellstatus kann jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ eingesehen werden.
• Hierfür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.

7. Kostenregelung

• Erfolgt die Rückgabe ohne produktbezogenen Grund, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
• Liegt ein Qualitätsmangel, ein Lieferfehler oder ein anderer von uns zu vertretender Sachverhalt vor, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
• Versandkosten für den Versand eines Ersatzartikels im Rahmen eines genehmigten Umtauschs werden von uns übernommen.
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Grund fallen für Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Servicegebühren im Zusammenhang mit einer genehmigten Rückgabe oder einem Umtausch an.

8. Haftungshinweise

• Wir unterstützen Kunden bei Fragen zu beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Lieferungen bestmöglich und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
• Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Transport- oder Zustellsituationen entstehen, werden individuell geprüft und begleitet.
• Kunden werden gebeten, die angegebenen Bestell- und Kontaktdaten sorgfältig zu überprüfen, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.
• Sollte eine Anpassung der Lieferinformationen erforderlich sein, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
• Bei Unklarheiten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses steht unser Kundenservice unterstützend zur Verfügung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Anschrift: 19635 N CAVE CREEK RD APT 176 PHOENIX AZ 85024-1842

E-Mail: order@nesteliraa.com

Telefon: +1 (203) 535-2176

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)